Il corso ha l’obiettivo di promuovere un servizio di eccellenza, rafforzando la fiducia dei clienti, la reputazione e la competitività dello studio. I partecipanti saranno accompagnati nello sviluppo di un approccio proattivo e orientato al cliente, capace di anticipare i bisogni, gestire le aspettative e costruire relazioni solide e durature. Questo mindset contribuirà a migliorare la soddisfazione della clientela, aumentando al contempo produttività, redditività e crescita dello studio.

Comprendere il concetto di cliente interno ed esterno.

• Differenze e interazioni tra clienti interni ed esterni.
• Il ruolo strategico dei collaboratori di studio nella gestione delle relazioni
• L’impatto della customer experience sulla reputazione dello studio.

Tecniche di comunicazione e ascolto attivo.

• Strategie per migliorare la qualità delle interazioni.
• Come adattare il proprio stile comunicativo in base all’interlocutore.
• Strumenti per prevenire e gestire malintesi e tensioni.

Gestione efficace delle richieste e delle aspettative dei clienti.

• Approcci pratici per anticipare le esigenze dei clienti.
• Come gestire richieste complesse e situazioni di insoddisfazione.
• Tecniche di problem-solving e negoziazione.

Organizzazione e gestione del tempo.

• La gestione dell’agenda e delle prenotazioni dei clienti.
• Strategie per ottimizzare il flusso di lavoro e ridurre lo stress.
• L’importanza della proattività nella gestione delle attività quotidiane.

Costruzione di relazioni di fiducia e fidelizzazione della clientela.

• Il valore dell’empatia e della personalizzazione del servizio.
• Come creare una cultura aziendale orientata al servizio.
• Best practice per rafforzare il rapporto con i clienti e migliorare la loro esperienza.