Durante il percorso, verranno presentate le fasi chiave dell’approccio al cliente: Apertura, Interazione e Chiusura. Si inizierà con il riconoscimento dei diversi atteggiamenti del cliente per comprenderne le aspettative, per poi individuare i suoi bisogni e fornire soluzioni, fino a gestire situazioni problematiche e superare le obiezioni. Successivamente, verranno illustrate le modalità per presentare soluzioni al cliente tramite una comunicazione efficace. Infine, saranno indicate le tecniche per raggiungere un accordo, superare i reclami e consolidare il rapporto con il cliente.